05.11.2021 - Новая мотивация оплаты труда в «Wildberries» стала причиной массовых протестов.
Уходящий сентябрь оказался далеко не самым удачным месяцем для компании «Wildberries» и ее основателей – супругов Владислава и Татьяны Бакальчук. Введение новой мотивации оплаты труда менеджеров пунктов вывоза заказов (ПВЗ) обернулось настоящей забастовкой, работников прокатившейся по десяткам российских городов. Очевидно, что недовольство назревало давно, когда же к ненормированному рабочему графику, совмещению нескольких должностей и невыносимым условиям труда на складах добавилось резкое сокращение зарплат и премиальных выплат, терпение иссякло. В руководстве ритейлера уверяют, что поддерживают конструктивный диалог с сотрудниками в регионах и даже готовы произвести определенные денежные доначисления. Вот только комментарии в Интернете говорят сами за себя: дополнительные выплаты получили единицы, большая же часть менеджеров ПВЗ оказалась банально обманута. Жалобы на условия труда в «Wildberries» звучали и раньше. Сообщалось, в частности, об увольнениях без объяснения причин, нехватке средств индивидуальной защиты в период пандемии и даже об имевших место ЧП со смертельным исходом. Но, видимо, для Татьяны Бакальчук все это сущие мелочи: став самой богатой женщиной России, чье состояние оценивается в 13 млрд долларов, она строит дальнейшие масштабные планы расширения своей «ягодной» компании за счет возможной интеграции в банковский сектор.
Бакальчукам угрожают забастовкой
Петиция, уведомляющая владельцев ритейлера «Wildberries» о предстоящей забастовке сотрудников сети в ряде регионов, была опубликована в середине сентября. На сегодняшний день ее подписали свыше 38 тыс. человек. Авторы обращают внимание Владислава и Татьяны Бакальчук на крайне неблагоприятную обстановку, сложившуюся в «последние месяцы на рабочих местах» и связанную с «утверждением и введением с 1 июля 2021 года новой мотивации оплаты труда менеджеров пунктов самовывоза».
Поясняется, что мотивация и основанная на ней система оплаты, принимают за норму работы скорость обработки заказа, поступившего в пункт самовывоза. При этом игнорируется тот факт, что менеджеры в пунктах выдачи одновременно выполняют функции кладовщика и кассира. В сочетании с большой загруженности складов и потоком клиентов, это делает установленные нормы практически невыполнимыми.
Авторы петиции также обращают внимание на следующее обстоятельство: руководители филиалов все чаще идут на прямое нарушение законодательства, вынуждая менеджеров работать сверх установленного графика, вопреки условиям трудового договора. Но даже несмотря на это, новая мотивация уже привела к финансовым потерям работников, якобы недополучивших в минувшем августе от 10 тыс. до 40 тыс. рублей.
«Пожалуйста, вдумайтесь в эту цифру - 40 тысяч рублей это заработная плата отдельного сотрудника. Человек, работающий за двоих, получил вдвое меньшую заработную плату. Данную ситуацию, данную мотивацию и данные расчеты мы, менеджеры пунктов самовывоза, считаем неприемлемой и считаем, что необходимо в срочном порядке ее изменить», – говорится в тексте обращения.
Также озвучиваются требования перерасчета зарплаты и доначисления за август; принятия более лояльной мотивации, исходящей из расчета фиксированного количества оприходованного за час товара, с поправкой на загруженность ПВЗ; введения графика фиксированных перерывов, в соответствии с нормами действующего законодательства; устранения из мотивации пункта о снижении зарплаты менеджеров, работающих по долгосрочному трудовому договору, в зависимости от работы курьеров, являющихся самозанятыми.
«Wildberries» производит перерасчет ... выборочно?
Угроза забастовки оказалась не просто сотрясанием воздуха в Интернете. По информации «Forbes», 14 сентября на шесть часов была остановлена работа нескольких сотен пунктов выдачи «Wildberries» примерно в 40 городах, в том числе, в Москве, Санкт-Петербурге, Красноярске, Уфе, Улан-Уде и т.д. Другой источник сообщил изданию о протестах в двадцати населенных пунктах. Учитывая, что количество их потенциальных участников оценивается в 8 тыс. человек, степень солидарности впечатляет.
В руководстве ритейлера усиленно стараются сохранять спокойствие, уверяя журналистов, что держат руку на пульсе и заняли конструктивную позицию в отношении регионов. «Мы находимся в диалоге с нашими сотрудниками, разъясняем им новые KPI компании, и как можно с их помощью увеличить свой доход. В рамках переходного периода им будет произведена доплата до их среднего дохода уже в ближайшее время», – цитирует официальный ответ «Wildberries» редакция.
Более того, из сообщения следует, что благодаря новой политике компании, доходы ее сотрудников, в сравнении с прошлым годом, выросли на 30%. Повышенную зарплату, якобы, получили порядка 90% сотрудников ПВЗ. Что касается оставшихся 10%, то их доход оказался меньше в связи со снижением количества обработанных заказов. В публикации «Forbes» упоминается некая сотрудница одного из пунктов выдачи, рассказывавшая о том, как благодаря новой системе оплаты она смогла заработать более 190 тыс. рублей. Такие суммы сами работники «Wildberries» называют «немыслимыми».
Примечательно, что вскоре к тексту петиции появилось дополнение, из которого следовало: руководство ритейлера пообещало «выполнить перерасчет заработной платы за минимально возможный период». А далее следовал хитрый призыв «не устраивать революцию, а запустить эволюцию», идти на контакт с работодателем и «возобновить работу самовывозов в полном режиме».
«Ответ руководства и тот обман!»
Учитывая, что текст дополнения опубликован на отдельной странице, возникает закономерный вопрос: а является ли его автором человек, написавший саму петицию? И если да, то не получил ли он за свои дальнейшие «труды» определенную материальную компенсацию? Именно такие мысли возникают после ознакомления с оставленными под записью обширными комментариями, которые мы цитируем ниже, по возможности сохраняя орфографию и пунктуацию их авторов.
Елена Мацола: «В нашем регионе руководство не вышло на контакт. А в обещанный перерасчет (кинули в общий чат, и то не руководитель) тоже не верю. А после отмазок про 10 процентов (при этом в моем регионе абсолютно все получили урезанную зарплату), так вообще поняла, что руководство не способно отвечать за свои действия».
Михаил Иванов: «Даже ответ руководства и тот обман! Якобы хотели, как лучше, а получилось то, что получилось! Менеджер не должен своей ЗП отвечать за действия или бездействия курьеров!»
Александр Козлов: «Руководство во всех ответах СМИ и нам говорит про 10% которые не довольны премией. По факту 10% получили самые большие премии за все время их работы, а остальные от 0 до 2000 рублей. Вывод такой, что статистику просто нарисовали для отвода глаз».
Диана Юсупова: «Перерасчет обещан только тем сотрудникам, у кого премия менее 5 тысяч. А что делать остальным? Нужно требовать сменить мотивацию!»
Вот как описывает анонимный комментатор обязанности менеджера пункта вывоза после введения пресловутой «новой мотивации»: «Разобрать груз за час. И неважно сколько у тебя вещей пришло. Как их разобрать, если их 800-1000? Просто разложить по коробкам? Думаю, клиентам будет не особо приятно наблюдать за поисками их вещи... Нанимать еще сотрудников. Но при этом нужно помнить, что ЗП будет делится еще на одного-двух человек. Открывать новые пункты, чтобы разгрузить остальные. Серьезно? Заниматься этим в свое личное время? Нигде не написано, что мы обязаны это делать. А еще не забываем, что мы должны обслужить людей, а с некоторыми получается не быстро. А еще нужно и поесть, чтобы не упасть от бессилия, и в туалет сходить. В последнее время, работать с 9:00 до 3-х ночи стало нормой. Но разве это норма, при графике с 9:00 до 21:00?»
Одним – увольнение, другим – летальный исход
Впрочем, негативными отзывами об условиях работы в «Wildberries» Интернет был переполнен задолго до инцидента с забастовкой. Напомним также, что в декабре прошлого года в СМИ появились сообщения о массовых сокращениях сотрудников без выплаты компенсаций, в первую очередь, IT-специалистов. Первой о них рассказала на своей странице в Instagram руководитель группы мобильной разработки компании Татьяна Аверьянова, но вскоре ее пост был удален.
В комментарии изданию «VC.ru», Аверьянова так описывала происходящее: «Сейчас закрыли проект с командой в 20 человек, затем пару соседних проектов (5-10 человек), также сократили один из отделов, связанных с финансами (около 30 человек). На оставшихся проектах тоже закрыт набор сотрудников и идут сокращения».
По словам менеджера, только за один день – 30 ноября – «в офисе увольнялось столько людей, что отдел кадров и бухгалтерия не справлялись с обработкой и выдачей документов, часть попросили прийти завтра за документами». Информацию об увольнениях сотрудников IT-сферы подтвердили несколько источников издания, уточнив, что в других подразделениях компании «текучка всегда была большой».
Причины, побудившие руководство «Wildberries» начать массовые сокращения, не сообщались. В самой компании эту информацию поспешили опровергнуть, подчеркнув, что речь идет всего лишь об отдельных жалобах, а также закрытии ряда «неуспешных проектов». Последнее, дескать, является нормальным для любого развивающегося бизнеса.
Но если ликвидацию «неуспешных проектов» еще можно представить, как нормальное явление, то этого явно не скажешь об известных случаях смерти сотрудников прямо на рабочем месте из-за невыносимых условий труда. Издание приводит целый ряд таких примеров: умерший от инфаркта кладовщик; один вахтер погиб, попав под электрокар, второй разбился при погрузке коробок, упав с верхней полки... И это только на одном складе. Ситуация усугубляется отсутствием возможности своевременно вызвать «скорую», так как сотовых телефонов складские работники при себе не имеют, оставляя их в раздевалках.
Даже если оставить в стороне ЧП со смертельным исходом, то отношение владельцев ритейлера к здоровью и безопасности сотрудников все равно поражает редким цинизмом. Так, федеральную огласку получил случай с Кристиной Гринцевич – менеджером по работе с клиентами одного из московских ПВЗ. В период пандемии девушка банально отказалась работать в одной и той же медицинской маске в течение всего дня. В итоге на менеджера были возложены функции уборщицы. Сама Кристина высказывала уверенность, что таким образом ее просто-напросто принуждают к увольнению.
«Бакальчук, остановись!»
Инцидент с Кристиной Гринцевич привлек внимание к целому ряду нарушений действующего законодательства в пунктах выдачи заказов «Wildberries», включая фактически ненормированный режим работы персонала, несоблюдение карантинных мер, необоснованное лишение премиальных выплат. В социальных сетях был даже запущен флешмоб #бакальчук_остановись.
Но останавливаться основатель ритейлера явно не намерена. Напомним, что в минувшем августе Татьяна Бакальчук заняла первую строчку в рейтинге «Forbes» «10 богатейших женщин России»: ее состояние оценивается в 13 млрд долларов. Бизнес-леди занимает 13-е место в списке самых богатых российских предпринимателей, а кроме того, супруги Бакальчук недавно возглавили рейтинг богатейших семей России, оставив позади не только семейство совладельца «Фосагро» Андрея Гурьева, но и околокремлевский клан Ротенбергов. В 2020 году оборот «Wildberries» удвоился, составив 437,2 млрд рублей.
У Бакальчук явно наполеоновские планы. В начале года стало известно, что она выкупила банк «Стандарт-кредит», убытки которого составляют 21,7 миллиона. «Интеграция финансовой организации поможет нам дальше развивать существующий платежный сервис, а также в целом повысить качество обслуживания покупателей и продавцов – в частности, улучшить для них скорость и удобство взаиморасчетов с площадкой», – говорилось в официальном сообщении компании.
На словах, конечно, все выходит красиво. Вот и в обширном интервью Татьяна Бакальчук рассказывает о растущих рядах сотрудников, небольшой текучке кадров и зарплате выше рыночной. На практике же ситуация обстоит иначе. Потому недовольство условиями работы в «Wildberries» активно распространяется из Москвы на самые отдаленные регионы. Ведь даже мигранты и студенты сегодня все реже соглашаются трудиться за копейки.
